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Internet “funciona”, pero el Wi-Fi falla
Puede haber diferencia entre el servicio del operador y lo que ocurre dentro de tu red. Conviene separar cobertura, estabilidad, equipo y configuración.
Ver soluciones de Wi-FiCuando La Causa No Está Clara
Diagnóstico técnico a domicilio en Bogotá
Si no sabes si falla el Wi-Fi, el computador, la impresora, una cámara, la configuración o algo conectado, no tienes que adivinar antes de pedir ayuda. Revisamos el caso, acotamos el origen posible y te explicamos qué conviene hacer.
La orientación inicial por WhatsApp no tiene costo. Si hace falta ir, la visita y el diagnóstico a domicilio cuestan $90.000 COP.
Primero
Nos cuentas el síntoma y la zona.
Si hace falta
Confirmamos visita y alcance.
Después
Te explicamos hallazgos y opciones.
Reconocer Antes De Intervenir
El diagnóstico tiene sentido cuando ves el síntoma, pero todavía no sabes dónde está la causa
Esta página es el punto de entrada cuando el síntoma cruza varias posibilidades. No sustituye las páginas de cada servicio: ayuda a decidir cuál de ellas corresponde después de revisar el caso.
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El computador está lento, se congela o no responde bien
El software, almacenamiento, memoria, temperatura o configuración puede ser la causa del problema.
Ver computadores y portátiles03
La impresora aparece, pero no imprime como esperas
Antes de asumir un daño físico, se revisa si el problema puede estar en la conexión, el controlador, la configuración, el consumible o el propio equipo.
Ver impresión y productividad04
Una cámara o dispositivo dejó de verse o conectarse
Puede intervenir la alimentación, la red, el acceso, la configuración, el almacenamiento o el dispositivo. El diagnóstico ayuda a separar esas capas.
Ver seguridad y cámarasQué Revisamos
Revisamos el sistema alrededor de la falla, no solo el aparato que la muestra
La revisión se adapta al caso. Puede incluir comprobaciones del servicio del operador, la red interna, un equipo, la configuración, el software, el cableado o un dispositivo conectado. No aseguramos una causa particular antes de ver evidencia.
Al terminar la revisión debes entender tres cosas
- Qué encontramos dentro del alcance que fue posible revisar.
- Qué opciones existen para corregir, mejorar o seguir diagnosticando.
- Cuánto cuesta lo siguiente antes de realizar o cobrar un trabajo adicional.
Límite importante
Diagnosticar no significa prometer que todo se repara en una sola visita
Algunos casos necesitan repuestos, licencias, taller, una segunda intervención o coordinación con un especialista. Si eso ocurre, se explica antes de comprometer el siguiente paso.
Hogar
Wi-Fi, computadores, impresoras, cámaras, Smart TV y otros dispositivos conectados pueden compartir una misma causa o mostrar síntomas parecidos.
Negocio u oficina
Cuando la falla afecta trabajo, conectividad o varios equipos, conviene revisar la relación entre red, dispositivos y configuración antes de intervenir por separado.
Precio Claro
$90.000
COP · visita y diagnóstico a domicilio
Es el valor mínimo presencial actual. Cubre desplazamiento, tiempo de atención, escucha del caso, revisión inicial, diagnóstico posible dentro del alcance y explicación de hallazgos.
Sabes cómo se aplica el valor antes de agendar
La orientación inicial por WhatsApp no tiene costo.
Si no autorizas un trabajo adicional, pagas los $90.000 de la visita.
Si autorizas un servicio de mayor valor, los $90.000 se descuentan completos del total y no se cobran dos veces.
Si la falla se resuelve durante la visita, $90.000 quedan como valor mínimo del servicio.
Repuestos, licencias, equipos, retornos, taller y trabajos adicionales se cotizan según el caso.
Cómo Empieza
Tres pasos para pasar del síntoma a una decisión
El diagnóstico no necesita complicarse: primero entendemos el contexto, después revisamos lo que corresponda y al final te explicamos qué encontramos antes de avanzar.
Nos cuentas y confirmamos
Por WhatsApp describes lo que notas y dónde estás. Te orientamos inicialmente y, si hace falta una visita, confirmamos cobertura, disponibilidad y el alcance antes del desplazamiento.
Revisamos el caso
Escuchamos lo ocurrido y hacemos las comprobaciones que correspondan para acotar la causa posible dentro del alcance de la visita.
Te explicamos y tú decides
Antes de hacer o cobrar algo adicional, te contamos qué encontramos, qué proponemos, cuánto cuesta y si hace falta otro paso.
Cobertura y Horarios
Confirmamos tu dirección antes de agendar
Atendemos zonas seleccionadas de Bogotá, Guaymaral y algunos conjuntos de Chía. La cobertura exacta depende de la dirección y de la agenda, no solo del nombre de la localidad.
SubaUsaquénChapineroFontibónEngativáKennedyTeusaquilloGuaymaralAlgunos conjuntos de Chía
Solicitar Diagnóstico
Danos el contexto que realmente ayuda
No necesitas saber el nombre técnico de la falla. Con el síntoma, el tipo de equipo y tu zona podemos empezar a ubicar el caso y confirmar si conviene agendar una visita.
Antes de enviar
No incluyas contraseñas, códigos bancarios ni información sensible. Para iniciar solo necesitamos contexto del problema y ubicación general.
Preguntas Frecuentes
Lo que conviene saber antes de pedir la visita
Respuestas claras sobre el alcance, el valor de la visita, la cobertura y lo que ocurre después de revisar el caso.
¿La orientación o el diagnóstico son gratis?
La orientación inicial por WhatsApp no tiene costo. La visita y el diagnóstico a domicilio cuestan $90.000 COP. Si autorizas un servicio de mayor valor, esos $90.000 se descuentan completos del total cotizado.
¿Qué pueden revisar durante la visita?
Depende de lo que esté fallando. Podemos revisar señales relacionadas con el operador, el Wi-Fi, el computador u otro equipo, la configuración, el software, el cableado o un dispositivo conectado. El objetivo es acotar el problema, explicarte los hallazgos y definir el siguiente paso sin asegurar una causa antes de revisar.
¿Tengo que autorizar la reparación después del diagnóstico?
No. Primero te explicamos qué encontramos, qué proponemos y cuánto cuesta. Si no autorizas un trabajo adicional, pagas los $90.000 de la visita. Si autorizas un servicio de mayor valor, ese valor se abona al total y no se cobra dos veces.
¿Qué pasa si hacen falta repuestos, taller o un especialista?
Repuestos, licencias, equipos, retornos, taller y trabajos adicionales pueden cambiar el total. Si el caso requiere una intervención distinta o un especialista, se explica el alcance y se cotiza antes de avanzar.
¿Atienden toda Bogotá?
No de forma automática. Atendemos zonas seleccionadas de Suba, Usaquén, Chapinero, Fontibón, Engativá, Kennedy y Teusaquillo, además de Guaymaral y algunos conjuntos de Chía. Confirmamos la dirección y la disponibilidad por WhatsApp antes de agendar.
¿Pueden atenderme el mismo día?
Puede ser posible según la agenda, la ubicación y la duración prevista del servicio, pero no se promete antes de comprobarlo. Recibimos mensajes por WhatsApp las 24 horas y realizamos visitas todos los días de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. con agenda confirmada.
Si no sabes qué está fallando, eso ya es suficiente para empezar
Cuéntanos qué ves, qué equipo o servicio está afectado y en qué zona estás. Te orientamos primero y, si hace falta una visita, confirmamos el alcance, el valor y la agenda antes de ir.